Curso de IA para Atención al Cliente y Chatbots
Forma a tu equipo con nuestro curso de chatbots con IA para empresas: diseña, despliega y supervisa chatbots y asistentes virtuales que atienden a tus clientes en web, WhatsApp y email. Una formación práctica, aplicada a tus canales reales de atención y 100% bonificable por FUNDAE: tu empresa no paga nada.
- Chatbots vs asistentes de IA
- Atención en web y WhatsApp
- Integración con tu CRM
- Certificado homologado
Formación homologada y alineada con
Por qué formar a tu equipo de atención al cliente en IA ahora
Un curso de chatbots con IA para empresas ya no enseña a montar el típico bot de preguntas frecuentes: enseña a desplegar asistentes virtuales que entienden lo que pide el cliente, mantienen el contexto de la conversación y resuelven la consulta de principio a fin. Es el salto del menú de botones a una atención al cliente que de verdad responde, en el canal donde está tu cliente y a cualquier hora.
En 2026, las empresas que mejor atienden ya no contestan más rápido a base de contratar: atienden mejor porque un asistente de IA bien diseñado resuelve lo repetitivo y deja a las personas las consultas que de verdad necesitan criterio. El problema es que improvisar un chatbot sin formación sale caro: bots que frustran al cliente, que dan respuestas erróneas o que exponen datos personales. Un curso estructurado convierte esa promesa en una atención medible, segura y con buena experiencia.
Y la inversión es nula: el curso es 100% bonificable por FUNDAE. Tu empresa ya cotiza cada mes un crédito de formación a la Seguridad Social; si no lo gastas antes de fin de año, lo pierdes. Formar a tu equipo de soporte en chatbots y asistentes de IA es uno de los mejores destinos posibles para ese crédito.
Qué aprende tu equipo en el curso de IA para atención al cliente
El curso es un único programa formativo que adaptamos a los perfiles de tu equipo de soporte. Estos son los bloques de competencias que cubre, organizados en tres itinerarios de 20, 30 y 40 horas. Si tu equipo necesita además dominar la herramienta conversacional, mira los cursos de ChatGPT bonificados.
Fundamentos de chatbots con IA
Qué es un chatbot, qué es un asistente de IA y en qué se diferencian. La base para todo tu equipo de atención al cliente, sin necesidad de programar.
Diseño de asistentes de atención al cliente
Definir el tono, las respuestas y los límites de un asistente virtual para que resuelva las consultas reales de tu negocio con buena experiencia.
Canales: web, WhatsApp y email
Cómo desplegar el asistente en cada canal de atención y adaptar el mensaje al contexto: chat de la web, WhatsApp Business, redes y correo.
Integración con el CRM
Conectar el chatbot con tu CRM y tu sistema de tickets para que cree incidencias, recupere datos del cliente y escale a una persona cuando hace falta.
Calidad y supervisión
Cómo revisar las conversaciones, medir la tasa de resolución y corregir al asistente. La supervisión humana es parte del diseño, no un añadido.
Datos del cliente y RGPD
Atender con IA cumpliendo el RGPD y el AI Act europeo: qué datos puede tratar el asistente, cómo protegerlos y qué información nunca debe exponer.
Qué perfil de tu empresa debería formarse en atención al cliente con IA
Los chatbots y asistentes de IA no se forman igual para todos. Esto es lo que recomendamos por rol — y lo ajustamos al diagnóstico de tu equipo:
- Agentes de atención al cliente. Fundamentos de chatbots con IA 20h. Qué es un asistente de IA, cómo trabajar codo con codo con él y cuándo tomar el relevo de una conversación.
- Responsables de soporte y customer success. Diseño de asistentes de atención al cliente 30h. Definir flujos, tono y límites del asistente y medir su calidad.
- Equipo de operaciones y procesos. Despliegue de chatbots de IA en la empresa 40h. Integración con CRM, sistema de tickets y automatización del back-office de atención.
- Marketing y ventas. Diseño de asistentes de atención al cliente 30h. Asistentes que cualifican consultas comerciales y atienden la preventa en web y WhatsApp.
- Equipos técnicos. Despliegue de chatbots de IA en la empresa 40h. Configuración, conexión a sistemas internos e integración de los asistentes en el stack de la empresa.
- Dirección. Fundamentos de chatbots con IA 20h. Dónde aporta valor un asistente de IA, qué riesgos tiene y cómo gobernar su adopción en atención al cliente.
¿No sabes qué itinerario elegir? Pídenos un diagnóstico FUNDAE gratuito y te proponemos el plan exacto sin compromiso.
El curso de IA para atención al cliente en datos
Ficha resumen de la formación. Todo se adapta al diagnóstico previo de tu empresa:
¿Buscas un asistente que actúe y no solo conteste? Mira el curso de agentes de IA para empresas.
Cómo bonificar el curso de chatbots con IA paso a paso
- Diagnóstico del crédito FUNDAE. Calculamos el crédito disponible de tu empresa y detectamos qué perfiles de atención al cliente ganarían más con la formación en IA.
- Itinerario a medida. Proponemos los módulos exactos por rol: fundamentos, diseño de asistentes o despliegue completo. Sin sobreformar ni dejar huecos.
- Comunicación de inicio a FUNDAE. Registramos la formación ante FUNDAE con la antelación mínima que exige la normativa antes del inicio.
- Impartición con formador certificado. Online, presencial en Málaga o mixta, con campus virtual homologado y tutor disponible.
- Casos y materiales aplicables. Cada alumno se lleva chatbots de ejemplo, plantillas de conversación y flujos de atención listos para usar al día siguiente.
- Bonificación automática. El descuento se aplica en el siguiente boletín de cotización a la Seguridad Social.
¿Dudas sobre el proceso? Lee cómo bonificar formación FUNDAE o usa la calculadora FUNDAE.
Formamos en atención al cliente con IA con casos reales, no con teoría
- Experiencia multi-IA. Trabajamos a diario con Claude, ChatGPT y Gemini. Enseñamos a montar asistentes con criterio, no a vender una sola marca.
- Aplicado a tus canales. El curso parte de las consultas reales que recibe tu equipo en web, WhatsApp y email, no de demos genéricas.
- Cero papeleo para ti. Gestionamos toda la tramitación FUNDAE: comunicaciones, documentación y bonificación.
- Calidad y seguridad. Te enseñamos a supervisar al asistente y a atender sin comprometer los datos del cliente, cumpliendo el RGPD.
- Oficina en Málaga. Atención cercana y formación presencial en toda Andalucía si la prefieres.
- Cero rechazo FUNDAE. Si un curso es rechazado por error nuestro, asumimos el coste íntegro.
Formación en IA para atención al cliente y más cursos de IA
Da el salto del asistente que conversa al agente que actúa, o explora el resto del catálogo de IA para empresas.
Dudas habituales sobre el curso de IA para atención al cliente
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un asistente de IA?
Un chatbot tradicional sigue un guion de respuestas predefinidas; un asistente de IA entiende lenguaje natural, mantiene el contexto de la conversación, consulta datos y resuelve consultas complejas. En el curso aprendéis a diseñar asistentes virtuales para empresas que entienden al cliente, no solo botones de menú.
¿En qué canales se pueden desplegar los chatbots del curso?
Enseñamos a desplegar chatbots y asistentes de IA en los canales habituales de atención al cliente: web, WhatsApp Business, redes sociales, email y centralita. La empresa elige por dónde atiende y diseñamos el asistente para cada canal con el tono y los límites adecuados.
¿El asistente de IA se puede integrar con nuestro CRM?
Sí. En el itinerario de despliegue se trabaja la integración del chatbot con el CRM y el sistema de tickets de la empresa, para que cree y actualice incidencias, recupere datos del cliente y escale a un agente humano cuando hace falta.
¿El curso de chatbots con IA es bonificable por FUNDAE?
Sí. El curso de chatbots con IA para empresas es 100% bonificable por FUNDAE, con coste 0€ para la empresa. Se usa el crédito de formación que la empresa ya cotiza cada año a la Seguridad Social; si no se gasta, se pierde.
¿La formación es online o presencial?
Ambas. Impartimos el curso de IA para atención al cliente en modalidad online con campus virtual homologado y tutor acreditado, presencial en Málaga o en formato mixto. La empresa elige según la disponibilidad de su equipo de soporte.
¿Cómo se controla la calidad de las respuestas del chatbot?
En el curso enseñamos a supervisar al asistente: revisar conversaciones, medir la tasa de resolución, definir cuándo debe escalar a una persona y proteger los datos del cliente cumpliendo el RGPD. La supervisión humana es parte del diseño, no un añadido.
Forma a tu equipo en chatbots de IA sin gastar un euro
El crédito FUNDAE que no usas se pierde. Convierte ese crédito en un equipo de atención al cliente que sabe diseñar y supervisar chatbots y asistentes de IA con criterio. Respondemos en 24h laborables.